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FAQs Teil 1: Bestellung, Versand & Bezahlung

Inhaltsverzeichnis
 

FAQS ZU BESTELLUNG, VERSAND & BEZAHLUNG  

Wie funktioniert der Bestellablauf?

Wir von packaging warehouse legen großen Wert auf deine User Experience. Deshalb möchten wir dir den Bestellvorgang in unserem Online-Shop so einfach wie möglich gestalten.

Zu deiner Wunschverpackung gelangst du in nur wenigen Schritten:

  1. Wähle dein Wunschprodukt und öffne den Konfigurator.
  2. Konfiguriere deine Verpackung und lege sie in den Warenkorb.
  3. Downloade die Druckvorlage und bearbeite sie mit einem Grafikprogramm deiner Wahl. Wir empfehlen Adobe Illustrator.
  4. Lade die fertige Druckvorlage in den Warenkorb hoch oder uploade sie zu einem späteren Zeitpunkt über den von uns automatisch an dich gesendeten Upload-Link.
  5. Bezahle mit deiner bevorzugten Zahlungsmethode und schließe die Bestellung ab.
  

Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Bei packaging warehouse stehen dir verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung. Bitte beachte, dass wir – mit einer Ausnahme – ausschließlich Vorauskasse akzeptieren. Dabei steht dir jedoch frei, zwischen folgenden Zahlungsweisen zu wählen:

  • Klarna Vorauskasse
  • PayPal oder PayPal Express
  • Kreditkarte (Mastercard, Visa oder American Express)
 

Zahlungen auf Rechnung sind nur über unseren Partner Klarna Pay later durchführbar. Im Rahmen des Bezahlvorgangs nimmt Klarna automatisch eine Bonitätsprüfung vor. Dabei haben wir von packaging warehouse keinen Einfluss auf das Ergebnis.

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Wie kann ich meinen Auftrag nachträglich ändern?

Du kannst angelegte Bestellungen über dein Benutzerkonto stornieren, jedoch nur, wenn du deine Druckdaten noch nicht freigegeben hast – und dies erfolgt automatisch mit Abschluss deiner Bestellung.

Etwas mehr Zeit bleibt dir, wenn du unseren optionalen Experten-Datencheck buchst. In diesem Fall bekommst du nach Abschluss des Checks einen Korrekturabzug zu deinen Druckdaten sowie eine Freigabeaufforderungen von uns zugesendet.

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Leider ist es nicht möglich, nachträglich Änderungen an deiner Bestellung vorzunehmen. Sofern du deine Druckdaten noch nicht freigegeben hast, kannst du allerdings deine Bestellung stornieren und einen neuen Auftrag anlegen.

 

Kann ich als Gast (ohne Benutzerkonto) bestellen?

Grundsätzlich kannst du bei packaging warehouse auch als Gast bestellen, also ohne Registrierung und Benutzerkonto. Das Anlegen eines Accounts bietet dir jedoch viele Vorteile, darunter zum Beispiel eine praktische Nachbestellfunktion sowie die Einsichtsmöglichkeit in deinen Bestellstatus.

 

Kann ich eine neutrale Absenderadresse angeben?

Ja, das kannst du. Denn wir haben unseren Online-Shop extra für Wiederverkäufer optimiert. Du hast also die Möglichkeit, deine Aufträge neutral (ohne Branding auf Paket und Lieferschein) an deine Kunden senden lassen. Wähle dazu im Check-Out einfach die Option „neutraler Versand/Lieferschein“.

   
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Was ist der Status meiner Bestellung?

Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit über dein Benutzerkonto einsehen. Je nach Bearbeitungsfortschritt findest du dort eine der folgenden vier Statusmeldungen:

  • Auftragsbestätigung: Wir haben deine Bestellung erhalten und warten auf den Upload deiner Druckdaten.
  • Daten hochgeladen: Deine Druckdaten sind bei uns eingegangen und befinden sich nun entweder in der Vorbereitung für die Produktion oder werden im Rahmen unseres optionalen Druckdaten-Expertenchecks geprüft. Im zweiten Fall folgt erst eine Statusänderung, sobald du unserer Freigabeaufforderung folgst.
  • Bezahlt und ausgeliefert: Deine Bestellung wurde an unseren Versanddienstleister übergeben und sollte in Kürze bei dir eintreffen. Zur Nachverfolgung erhältst du per E-Mail automatisch einen Tracking-Link zugesendet.
  • Storniert: Deine Bestellung wurde storniert. Dafür gibt es verschiedene Gründe. Einerseits kannst du Aufträge selbst stornieren, solange sie sich nicht in Produktion befinden. Es kann aber auch eine Stornierung durch uns erfolgen. Dies kommt jedoch nur in selten vor. Zum Beispiel, wenn nach längerer Zeit keine Druckdaten hochgeladen wurden.


Wie reklamiere ich mein Produkt bzw. meinen Auftrag?

Solltest du fehlerhafte Ware erhalten haben, kümmern wir uns gerne darum. Schreibe uns dazu einfach eine E-Mail. Damit wir die Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten können, benötigen wir folgende Informationen von dir:

  • deine Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse)
  • eine Beschreibung des Problems
  • Bilder der fehlerhaften Ware
  • deine Bestellnummer
 

Wichtig: Kontrolliere und teste deine Verpackungen möglichst direkt nach deren Zustellung. Denn deine Reklamation muss spätestens zwei Wochen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.

Wie kann ich ein Produkt nachbestellen?

Wenn du über ein Benutzerkonto verfügst und bereits bei uns bestellt hast, kannst du vergangenen Bestellungen bequem und einfach erneut in Auftrag geben. Willst du Änderungen vornehmen, musst du allerdings einen neuen Auftrag über unseren Online-Konfigurator anlegen.

Zu deiner Nachbestellung kommst du wie folgt:

  1. Öffne dein Benutzerkonto
  2. Gehe zu „Bestellungen“
  3. Wähle den gewünschten Auftrag für deine Nachbestellung aus und klicke auf „nachbestellen“
  4. Im Anschluss wirst du automatisch zum Warenkorb weitergeleitet, in welchem sich dein Wunschprodukt bereits befindet.
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Wie erhalte ich ein individuelles Angebot?

Standardmäßig erstellen wir keine individuellen Angebote. Stattdessen stellen wir dir für jedes Produkt unseres Sortiments einen eigenen Online-Konfigurator zur Verfügung, mit dem du dein Wunschprodukt ganz nach deinen Vorstellungen konfigurieren kannst. Die Preisanzeige aktualisiert sich dabei mit jeder Änderung. So hast du die Kosten immer fest im Blick.

Solltest du ein Produkt benötigen, das nicht in unserem Sortiment zu finden ist, kannst du uns gerne kontaktieren. Denn über unser Lieferantennetzwerk können wir dir nahezu jeden Wunsch erfüllen.

Bitte beachte aber, dass das Auftragsvolumen (abweichend von unserem Online-Shop) folgende Voraussetzungen erfüllen muss:

  • Rollenetiketten: mindestens 5000 Stück
  • Faltschachteln: mindestens 1000 Stück
  • Versandkartons: mindestens 500 Stück
  • Beutelverpackungen: mindestens 10 000 Stück


Da jede Sonderanfrage mit einem hohen Zusatzaufwand einhergeht, bitten wir um Verständnis dafür, dass individuelle Anfragen außerhalb dieser Voraussetzungen nicht zu den günstigen Online-Shop-Konditionen angeboten werden können.


Ich kann mein Wunschprodukt nicht finden, was tun?

In unserem Online-Shop bieten wir dir ein breites Sortiment an unterschiedlichen Verpackungsprodukten an, darunter Produkt- und Versandverpackungen wie Rollenetiketten, Faltschachteln, Versandkartons und Beutelverpackungen.
Unsere Produktvielfalt wächst zudem sehr schnell und soll sich stets am Bedarf unserer Kunden orientieren. Anregungen und Wünsche dazu, welche Verpackungen in unserem Online-Shop deiner Meinung nach fehlen, nehmen wir gerne entgegen.
Dank unseres breit aufgestellten Partnernetzwerks können wir auf Anfrage zudem diverse Produkte liefern, die aktuell (noch) nicht Teil unseres Sortiments sind. Wende dich mit deinen Wünschen gerne per E-Mail oder Anruf an uns.

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