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FAQ Parte 1: Ordine, spedizione e pagamento

Indice con collegamenti
 

DOMANDE SU ORDINI, SPEDIZIONI E PAGAMENTI 

Come funziona il processo di ordinazione?

Noi di Packaging Warehouse teniamo molto alla tua esperienza d'uso. Ecco perché vogliamo rendere il processo di ordinazione nel nostro negozio online il più semplice possibile.

È possibile creare la confezione desiderata in pochi passi:

  1. Seleziona il prodotto desiderato; compare così il configuratore.
  2. Configura la tua confezione e inseriscila nel carrello.
  3. Scarica il modello di stampa e modificalo con un programma di grafica a tua scelta. Si consiglia di utilizzare Adobe Illustrator.
  4. Carica l'opera finita nel carrello o carica in un secondo momento utilizzando il link di caricamento che ti invieremo automaticamente.
  5. Paga con il metodo di pagamento preferito e completa l'ordine.
  

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Sono disponibili diversi metodi di pagamento da packaging warehouse. Si prega di notare che - con un'unica eccezione - accettiamo solo pagamenti anticipati. Tuttavia, siete liberi di scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:

  • Pagamento anticipato Klarna
  • PayPal o PayPal Express
  • Carta di credito(Mastercard, Visa oder American Express)
 

I pagamenti su conto corrente possono essere effettuati solo tramite il nostro partner Klarna Pay later. Klarna effettua automaticamente un controllo del credito durante il processo di pagamento. Noi di packaging warehouse non abbiamo alcuna influenza sul risultato.

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Come posso modificare il mio ordine in seguito?

È possibile annullare gli ordini creati tramite il proprio account utente, ma solo se non si sono ancora approvati i dati di stampa, cosa che avviene automaticamente quando si completa l'ordine.

Hai un po' più di tempo a disposizione se prenoti il nostro controllo opzionale dei dati fatto dai nostri esperti. In questo caso, riceverai una prova dei dati di stampa e una richiesta di liberatoria da parte nostra dopo il completamento del controllo.

 

Come posso cancellare il mio ordine?

Se i dati di stampa non sono ancora stati rilasciati, è possibile annullare l'ordine e crearne uno nuovo. Purtroppo, però, se già inviati, non è possibile modificare l'ordine in un secondo momento.

 

Posso ordinare come ospite (senza un account utente)?

In linea di principio, da packaging warehouse è possibile ordinare anche come ospite, cioè senza registrarsi e creare un account. Tuttavia, la creazione di un account offre molti vantaggi, tra cui una pratica funzione per ordinare nuovamente la merce e la possibilità di visualizzare lo stato dell'ordine.

 

Posso inserire un indirizzo mittente neutro?

Sì, è possibile. Abbiamo ottimizzato il nostro negozio online soprattutto per i rivenditori. È possibile inviare gli ordini ai clienti in modo neutrale (senza marchio sul pacco e sulla bolla di consegna). È sufficiente selezionare l'opzione "bolla di spedizione/spedizione neutra" al momento del check-out.

   
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Qual è lo stato del mio ordine?

Puoi controllare lo stato attuale del tuo ordine in qualsiasi momento tramite il tuo account utente. A seconda dell'avanzamento dell'elaborazione, si troverà uno dei seguenti quattro messaggi di stato:

  • Conferma dell'ordine: abbiamo ricevuto l'ordine e siamo in attesa del caricamento dei dati di stampa.
  • Dati caricati: abbiamo ricevuto i tuoi dati di stampa e li stiamo preparando per la produzione oppure li stiamo verificando nell'ambito del nostro controllo opzionale dei dati di stampa. Nel secondo caso, la modifica dello stato avverrà solo se si confermerà la nostra richiesta di approvazione.
  • Pagato e spedito: il tuo ordine è stato trasferito al nostro corriere e dovrebbe arrivare a breve. Riceverai automaticamente un link di tracciamento via e-mail.
  • Annullato: l'ordine è stato annullato. Le ragioni sono molteplici. Puoi cancellare tu stesso gli ordini, purché non siano in produzione ma puoi anche chiedere direttamente a noi di annullare un ordine. Questo, tuttavia, accade raramente, ad esempio, se non sono stati caricati dati di stampa dopo un lungo periodo di tempo.


Come posso presentare un reclamo sul mio prodotto o sul mio ordine?

Se hai ricevuto merce difettosa, saremo lieti di occuparcene. È sufficiente scriverci un'e-mail. Per poter elaborare il reclamo nel più breve tempo possibile, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

  • i tuoi dati di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail)
  • una descrizione del problema
  • foto dei prodotti difettosi
  • il numero d'ordine (ID ordine)
 

Importante: se possibile, controlla e testa l'imballaggio subito dopo la consegna. Il reclamo deve pervenire entro e non oltre due settimane dal ricevimento della merce.

Come posso ordinare nuovamente un prodotto?

Se si dispone di un account utente e si è già effettuato un ordine, è possibile riordinare facilmente e comodamente gli ordini precedenti. Se si desidera apportare modifiche, tuttavia, è necessario creare un nuovo ordine tramite il nostro configuratore online.

È possibile accedere al riordino come segue:

  1. Apri l'account cliente (il mio account)
  2. Vai su "Ordini”
  3. Seleziona l'ordine desiderato per il riordino e fare clic su "Ordina di nuovo".
  4. Verrai quindi reindirizzato automaticamente al carrello della spesa, dove si trova già il prodotto desiderato.
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Come posso ottenere un'offerta individuale?

Non creiamo offerte individuali come standard ma mettiamo a disposizione per ogni prodotto della nostra gamma un configuratore online con il quale potrai configurare il prodotto desiderato in base alle tue idee. La visualizzazione del prezzo viene aggiornata a ogni modifica; in questo modo avrai sempre una chiara panoramica dei costi.

Se hai bisogno di un prodotto che non rientra nella nostra gamma, ti preghiamo di contattarci. Grazie alla nostra rete di fornitori, siamo in grado di soddisfare quasi tutti i tuoi desideri.

Si prega di notare, tuttavia, che il volume dell'ordine (diverso da quello del nostro negozio online) deve soddisfare i seguenti requisiti:

  • Etichette in bobina: almeno 5000 pezzi
  • Scatole personalizzate: almeno 1000 pezzi
  • Scatole di cartone: almeno 500 pezzi
  • Imballaggi flessibili: almeno 10 000 pezzi


Poiché ogni richiesta speciale comporta una grande quantità di lavoro aggiuntivo, chiediamo la tua comprensione riguardo a richieste individuali la cui offerta non soddisfa i prerequisiti del nostro negozio online.


Non riesco a trovare il prodotto che sto cercando, cosa devo fare?

Nel nostro negozio online ti offriamo un'ampia gamma di prodotti per l'imballaggio tra cui imballaggi per prodotti e spedizioni quali etichette in bobina, scatole personalizzate in cartoncino, scatole di cartone e imballaggi flessibili.
Anche la nostra varietà di prodotti cresce molto rapidamente ed è orientata alle esigenze dei nostri clienti. Siamo sempre felici di ricevere suggerimenti e richieste su quali confezioni ritieni manchino nel nostro negozio online.
Grazie alla nostra ampia rete di partner, possiamo fornire su richiesta anche diversi prodotti che non fanno (ancora) parte della nostra gamma. Non esitare a contattarci per e-mail o per telefono.

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